Минстрой закрепил порядок «официальной переписки» жителей с участниками рынка ЖКХ через ГИС ЖКХ с использованием многофункционального сервиса обмена информацией — MAX. Документ оформлен приказом Минстроя от 29.12.2025 № 856/пр, опубликован на pravo.gov.ru 6 февраля 2026 года и зарегистрирован Минюстом 05.02.2026 № 85248; применять правила нужно с 17 февраля 2026 года.
Смысл нововведения — не «оживить соседские беседы», а превратить переписку по вопросам ЖКХ в управляемый канал с понятной фиксацией: кто обратился, кому, когда и что ответили. В терминах приказа это именно информационное взаимодействие через ГИС ЖКХ, а MAX выступает интерфейсом (каналом) поверх системы.
Под порядок попадают не только управляющие организации, но и РСО, регоператоры по ТКО, подрядчики по содержанию и ремонту общего имущества, а также структуры, связанные с капремонтом. То есть практически весь набор тех, с кем житель так или иначе сталкивается, когда в доме «что-то пошло не так».
Организации обязаны обеспечить жителям непрерывный доступ к базовой информации о себе — без квестов «позвоните туда, вам скажут здесь». Речь о реквизитах и контактах: название, режим работы, телефон и электронная почта (если есть), адрес и время приёма, телефоны диспетчерской и аварийно-диспетчерской службы.
Для РСО добавляются практичные вещи — сведения о коммунальных ресурсах и перерывах в поставках. Для капремонта — информация о выполнении работ.
Приказ устроен так, что юридически значимые действия — обращения, передача показаний приборов учёта, ответы организаций — должны происходить через ГИС ЖКХ и в сроки, которые уже предусмотрены законодательством. MAX, по сути, становится «фронтендом»: общение идёт через него, но опирается на интеграцию с ГИС.
Практический вывод для жителей простой: если вопрос потенциально конфликтный (протечка, перерасчёт, мусор, аварийка «не едет»), лучше пользоваться инструментами, где фиксируется факт обращения и ответа — именно это потом работает в жалобах и судах.
Отдельно от приказа Минстроя правительство внесло изменения в правила управления МКД: с 1 сентября 2026 года у управляющих организаций появляется обязанность обеспечивать взаимодействие с собственниками через MAX — в том числе через сервис может работать запись на приём и направление запросов (обращений).
Пишите коротко и предметно: адрес, суть, дата/время, что именно требуется. Прикладывайте фото/видео. Сохраняйте подтверждения отправки (скрин, номер обращения). Дальше решают не эмоции, а следы в системе — и отсутствие ответа там, где он должен быть.