Пять дней в УК говорили, что решают проблему, которой, как оказалась, не существует.

Вопрос от Руслана:

Добрый день. Сложилась следующая ситуация. Я проживаю в многоквартирном доме в г. Красноярске. 13 декабря 2015 года
была отключена вода (горячая и холодная) и отопление. Утром, в понедельник 14 декабря, я позвонил в участок и выяснил, что вода была отключена по причине того, что жители из квартиры этажом ниже, 13 декабря вечером, позвонили в аварийную службу и сообщили, что из-под двери квартиры №5 выбегает вода и затапливает подъезд (квартира данная находится на первом этаже), приехала аварийная служба и отключила воду и отопление. До хозяев квартиры №5 не достучались. Так как их не было дома!
В понедельник же (14 декабря), на участке было сказано, что до сих пор хозяева квартиры дома не появлялись, делать что либо без них (вскрывать квартиру), они не имеют права. Поиски хозяев квартиры начались.Обещали найти хозяев и устранить проблему.

Во вторник (15 декабря ) ничего не изменилось.Не было ни воды, ни отопления. Данную проблему я и жители квартир, которые так же остались без воды и отопления, взялись решать следующим образом: донесли о данной проблеме в управляющую компанию нашего района, было написано заявление в милицию, с просьбой найти хозяйку квартиры и было сообщено в прокуратуру о данной проблеме (что именно не знаю, сообщал не я, а соседка). В управляющей компании сказали, что они в курсе и всеми силами ищут хозяйку злополучной квартиры. В среду (16 декабря ), проблема так же не была устранена. В управляющей компании продолжали говорить, что хозяйку ищут, найти пока не могут. О данной проблеме было доложено в администрацию нашего района. Глава ЖКХ района лично позвонил (какому-то) главному инженеру и он пообещал, что утром этого дня, придут рабочие и экспериментальным образом определят откуда идет течь - из водопроводных или отопительных труб. После чего дадут либо отопление, либо воду. Отсюда вопрос : почему этого не было сделано сразу на месте в день отключения? Почему отключили, не разбираясь, воду и отопление? Более того, в этот день мы так никого и не дождались, никто не пришел. В квартирах не появилось ни воды, ни отопления. На многократные звонки в управляющую компанию отвечали одним и тем же - они помочь ни чем не могут, ведут поиски хозяйки и все. В четверг (17 декабря), ситуация не изменилась. Меня возмущало то, что до сих пор никто не принимает никаких мер, и до сих хозяйку квартиры не могут найти. Я узнал имя и фамилию хозяйки данной квартиры, и за 5 минут нашел ее контактные данные в интернете. За пять минут! Чем занимались ответственные за это люди в управляющей компании 4-е дня, мне не понятно. Я связался с хозяйкой квартиры и объяснил всю ситуацию. На что она мне ответила, что она была две недели в другом городе, а с вечера вторника (15 декабря) она находилась в этой квартире и у нее все в порядке - нету никакой течи, более того, у нее есть и вода и отопление. Мы с ней встретились и я лично убедился в этом. Это было уже вечернее время, она подала заявку в аварийную службу, чтобы приехала бригада и произвела включение воды и отопления. Этот вопрос и все действия бригады я решил контролировать лично. Я встретил приехавшую бригаду, они поговорили с хозяйкой злополучной квартиры и были сильно удивлены, что у нее есть и отопление и вода, почесывая голову, они ушли. По их словам - проверять задвижки и сказали, что после этого сообщат мне подробности. Я прождал их час, стоя в подъезде, после чего позвонил в аварийную и узнал, что данная бригада уже давно уехала из нашего дома и находится у себя на базе. По их словам, они спустились к задвижкам и узнали, что перекрыт стояк не по квартире №5, а по квартире №6 (соседней), хозяев которой не было в это время дома (вечер 17 декабря) и они спокойно уехали, не сообщив ничего ни мне, ни человеку, который их вызывал. На вопрос как так вышло и почему 5 дней все коммунальные службы говорили об одном, что течь идет из 5-ой квартиры и 5 дней искали (говорили что искали) хозяйку именно 5-ой квартиры, в то время, как она оказалась ни причем, диспетчер аварийной службы сказал, что он не знает. Отключение проводила не его бригада и он ответственности за это не несет. При всем при этом, требования включить воду и отопление в этот вечер они не выполнили (требовал я это, так как заявка на отключение была по причине того, что течь шла из пятой квартиры, раз с пятой квартирой все в порядке, я требовал что бы произвели включение). Так же, на протяжении всего телефонного разговора, этот человек (он является каким-то начальником) грубил, перебивал и пытался объяснить, что он никакой ответственности ни за что не несет и его не волнует моя проблемаю. И отправлял меня с этой проблемой на завтрашний день в управляющую компанию. Позже, этим же днем, я собственными силами выяснил, что хозяйка 6-ой квартиры находится в другом городе, и приехать по поводу данной проблемы сможет только в субботу (19 декабря). Как решится данная проблема в субботу, я не знаю. Меня сильно возмущает работа данных служб. Точнее, их бездействие, грубость и халатность.Пять дней они говорили, что решают проблему, которой, как оказалась, не существует. В зимний период, в сибирском городе, они оставили несколько квартир без воды и отопления почти на неделю и никакой инициативы, для устранения этой проблемы, не проявляли. Я настроен жаловаться на данные службы (коммунальные и управляющую компанию) в суд. Причинен реальный моральный ущерб. На протяжении недели я проживал в совсем не в комфортных условиях, из-за которых было потрачено не мало лишнего времени и средств. Имею ли я на это право, и как правильно мне поступить в данной ситуации? За ранее благодарен за терпение, проявленное при чтении большого объема текста в данном вопросе и за ответ на него. 

С уважением, Целищев Руслан.

Ответ:

Добрый день.

В соответствии с приложением N 1 постановления Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 допустимая продолжительность перерыва подачи горячей воды: 8 часов (суммарно) в течение 1 месяца, 4 часа единовременно. Допустимая продолжительность перерыва отопления: не более 24 (суммарно) в течение 1 месяца, не более 16 часов единовременно – при температуре воздуха в жилых помещениях от 12 до 20 градусов; не более 8 часов – при температуре воздуха в жилых помещениях от 10 до 12 градусов; не более 4 часов единовременно – при температуре воздуха в жилых помещениях от 8 до 10 градусов.
При наличии подтверждающих документов по факту отсутствия подачи коммунальной услуги, Вы вправе обратиться в суд за получением перерасчета, а также неустойки по факту неоказания Вам коммунальной услуги.
За подробной консультацией Вы можете обратиться в нашу приемную по адресу: ул. Горького, д. 10. С понедельника по пятницу. С 9:00 до 18:00. Обед: с 13:00 до 14:00.

Казаков Роман Владимирович
Председатель Координационного совета
общественного движения Народный контроль в сфере ЖКХ